Instrucciones de Eliminación de Datos de CRM Pull

Última actualización: [14 de mayo de 2026]
Aplicación: CRM Pull
Correo de privacidad: [correo de privacidad]

CRM Pull permite a los usuarios solicitar la eliminación de sus datos personales y de la información asociada a su cuenta, incluyendo datos obtenidos a través de integraciones con Meta, Instagram, Messenger y WhatsApp Business.

Cómo solicitar la eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos enviando un correo a:

[correo de privacidad]

Con el asunto:

Solicitud de eliminación de datos – CRM Pull

Incluye la siguiente información:

Nombre completo.
Correo electrónico asociado a CRM Pull.
Nombre de la empresa o cuenta.
Canal conectado que deseas eliminar, si aplica: Facebook, Instagram, Messenger o WhatsApp Business.
Descripción de la información que deseas eliminar.

Qué datos pueden eliminarse

Podemos eliminar o anonimizar:

Datos de cuenta de usuario.
Datos de empresa dentro de CRM Pull.
Tokens de acceso y credenciales de conexión.
Canales conectados.
Contactos o prospectos almacenados.
Historial de conversaciones almacenado en CRM Pull.
Notas internas, etiquetas, asignaciones y registros comerciales.
Configuraciones relacionadas con la cuenta.

Desconexión de Meta, Instagram, Messenger o WhatsApp

Si solo deseas dejar de conectar tus canales con CRM Pull, puedes solicitar la desconexión de:

Facebook Pages.
Instagram Professional Accounts.
Messenger.
WhatsApp Business Accounts.
Números de WhatsApp Business conectados.

Al desconectar un canal, CRM Pull dejará de recibir nueva información de ese canal. La información previamente almacenada podrá eliminarse si así lo solicitas.

Tiempo de procesamiento

Procesaremos las solicitudes de eliminación dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable. En términos generales, intentaremos completar la eliminación dentro de un plazo razonable después de verificar la identidad del solicitante.

Algunos datos pueden permanecer temporalmente en copias de respaldo, registros de seguridad o archivos requeridos por ley, hasta que sean eliminados conforme a nuestros ciclos normales de retención.

Confirmación

Una vez completado el proceso, enviaremos una confirmación al correo proporcionado, salvo que la ley permita o requiera otro procedimiento.

Condiciones del Servicio de CRM Pull

Última actualización: [14 de mayo de 2026]
Aplicación: CRM Pull
Responsable: [Nombre legal de la empresa]
Correo de contacto: [correo de soporte o legal]

1. Aceptación de las Condiciones

Al acceder, registrarte, conectar una cuenta o utilizar CRM Pull, aceptas estas Condiciones del Servicio. Si utilizas CRM Pull en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización suficiente para aceptar estas Condiciones en representación de dicha empresa.

Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no debes utilizar CRM Pull.

2. Descripción del servicio

CRM Pull es una plataforma de CRM e integración de mensajería que permite conectar, administrar y centralizar comunicaciones provenientes de canales como Instagram, Messenger y WhatsApp Business.

Entre sus funciones, CRM Pull puede permitir:

Conectar cuentas empresariales de Meta.
Recibir y administrar conversaciones.
Crear prospectos o contactos.
Organizar leads por etapas, etiquetas o vendedores.
Asignar conversaciones a miembros del equipo.
Registrar notas internas.
Consultar historial de mensajes.
Utilizar herramientas de seguimiento comercial.
Generar respuestas sugeridas o automatizaciones, cuando estén disponibles.
Integrar otros módulos del CRM según el plan contratado.

Las funciones específicas pueden variar según el plan, configuración, permisos otorgados, disponibilidad de APIs externas y políticas de Meta.

3. Elegibilidad y autoridad

Para utilizar CRM Pull, debes:

Tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
Contar con autoridad para conectar los canales de la empresa.
Tener acceso legítimo a las cuentas de Meta, Facebook Page, Instagram Professional Account, Messenger o WhatsApp Business que conectes.
Cumplir las leyes aplicables y las políticas de las plataformas conectadas.

No debes utilizar CRM Pull si tienes prohibido recibir servicios tecnológicos, utilizar plataformas de Meta o administrar datos personales conforme a la ley aplicable.

4. Registro y cuenta

Para utilizar CRM Pull, puede ser necesario crear una cuenta. Eres responsable de:

Proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Controlar el acceso de usuarios internos.
Configurar correctamente roles y permisos.
Notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Asegurarte de que los miembros de tu equipo cumplan estas Condiciones.

CRM Pull no será responsable por accesos o acciones realizadas desde cuentas autorizadas, salvo que sean consecuencia directa de una falla atribuible a CRM Pull.

5. Conexión con Meta, Instagram, Messenger y WhatsApp

Para habilitar integraciones, CRM Pull puede solicitar permisos a través de procesos de autenticación autorizados por Meta.

Al conectar una cuenta, aceptas que CRM Pull pueda acceder y procesar la información necesaria para operar la integración, de acuerdo con la Política de Privacidad.

También reconoces que:

Meta, Instagram, Messenger y WhatsApp son plataformas de terceros.
Sus APIs, permisos, reglas, tarifas y disponibilidad pueden cambiar.
CRM Pull no controla las decisiones, restricciones, suspensiones, revisiones o cambios realizados por Meta.
El funcionamiento de CRM Pull puede depender de permisos activos, tokens válidos, webhooks configurados y cumplimiento de políticas externas.
La suspensión o eliminación de una cuenta de Meta puede afectar el funcionamiento de CRM Pull.

6. Responsabilidades del usuario

El usuario o empresa que utiliza CRM Pull es responsable de:

Cumplir todas las leyes aplicables de protección de datos, privacidad, publicidad, telecomunicaciones, consumidor y comercio.
Obtener consentimientos, opt-ins o bases legales necesarias para comunicarse con clientes o prospectos.
Respetar solicitudes de baja, bloqueo, eliminación u oposición.
No enviar spam ni mensajes no solicitados.
No utilizar CRM Pull para fraude, suplantación de identidad, engaño o prácticas abusivas.
No cargar información ilegal, ofensiva, discriminatoria, dañina o no autorizada.
No compartir información de un cliente con otro cliente.
No solicitar datos sensibles innecesarios.
Mantener actualizada su información comercial y de soporte.
Cumplir las políticas de Meta, Instagram, Messenger y WhatsApp Business.

7. Reglas específicas de mensajería

Al utilizar CRM Pull para administrar mensajes, aceptas que:

Las conversaciones deben respetar las ventanas de respuesta permitidas por cada plataforma.
Para WhatsApp Business, los mensajes iniciados por la empresa pueden requerir plantillas aprobadas.
Las comunicaciones deben ser esperadas, relevantes y autorizadas por el usuario final.
Debes proporcionar mecanismos claros para que las personas puedan dejar de recibir mensajes.
Debes tener una vía de atención humana cuando utilices automatizaciones.
No debes enviar contenido prohibido por Meta, WhatsApp, Instagram o Messenger.
No debes utilizar CRM Pull para actividades políticas, gubernamentales, altamente reguladas o restringidas sin validar previamente que estén permitidas por las políticas aplicables y por la ley.

8. Uso aceptable

Está prohibido utilizar CRM Pull para:

Enviar spam, phishing o malware.
Suplantar a otra persona, empresa o entidad.
Realizar scraping no autorizado.
Interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio.
Vender, alquilar o transferir datos obtenidos de Meta sin autorización.
Crear perfiles discriminatorios o ilegales.
Procesar datos personales sin base legal.
Enviar mensajes engañosos, fraudulentos o abusivos.
Promover productos o servicios prohibidos por las plataformas conectadas.
Intentar evadir limitaciones, revisiones, bloqueos o políticas de Meta.
Recolectar información sensible sin autorización expresa y controles adecuados.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas.

9. Datos del cliente

El usuario conserva la titularidad de los datos que carga o administra dentro de CRM Pull, incluyendo contactos, prospectos, conversaciones, notas y registros comerciales.

Al utilizar CRM Pull, otorgas a la plataforma una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para almacenar, procesar, transmitir, mostrar y administrar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio.

CRM Pull no vende los datos del cliente ni los utiliza para fines publicitarios no autorizados.

10. Privacidad y protección de datos

El uso de CRM Pull está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte de estas Condiciones.

El usuario reconoce que, cuando utiliza CRM Pull para administrar datos de sus clientes o prospectos, puede actuar como responsable del tratamiento de dichos datos, mientras que CRM Pull puede actuar como encargado o proveedor tecnológico, según corresponda.

El usuario es responsable de contar con su propio aviso de privacidad, términos comerciales, consentimientos y mecanismos de atención de derechos de privacidad.

11. Automatizaciones e inteligencia artificial

CRM Pull puede incluir funciones de automatización, clasificación, sugerencias de respuesta o asistencia basada en inteligencia artificial.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Las sugerencias generadas por automatización deben ser revisadas por el usuario antes de enviarse.
El usuario es responsable del contenido final enviado a sus clientes.
CRM Pull no garantiza que las sugerencias sean exactas, completas o adecuadas para todos los casos.
El usuario no debe utilizar automatizaciones para enviar spam, engañar usuarios o incumplir políticas de Meta.
CRM Pull puede limitar o desactivar automatizaciones que generen abuso, riesgo legal o incumplimiento de políticas.

12. Servicios de terceros

CRM Pull puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, proveedores de hosting, bases de datos, herramientas de automatización, servicios de pago, correo electrónico u otros.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, políticas, tarifas y limitaciones.

CRM Pull no es responsable por fallas, cambios, interrupciones, restricciones o decisiones tomadas por servicios externos.

13. Disponibilidad del servicio

Haremos esfuerzos razonables para mantener CRM Pull disponible y funcional. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.

El servicio puede verse afectado por:

Mantenimiento programado.
Errores técnicos.
Fallas de proveedores.
Cambios en APIs de Meta.
Suspensiones de cuentas conectadas.
Problemas de conectividad.
Eventos fuera de nuestro control.

Podemos modificar, actualizar, limitar o suspender funciones cuando sea necesario para mejorar el servicio, cumplir políticas externas o proteger la seguridad de la plataforma.

14. Planes, pagos y facturación

Si CRM Pull se ofrece mediante planes pagados, el usuario acepta pagar las tarifas correspondientes al plan contratado.

Las condiciones comerciales específicas, precios, ciclos de facturación, impuestos, renovaciones, cancelaciones y reembolsos podrán indicarse en una propuesta, contrato, factura, pantalla de pago o documento comercial separado.

Salvo que se indique lo contrario, las tarifas pagadas no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio correspondiente.

El usuario es responsable de pagar cualquier tarifa, cargo o costo asociado a plataformas externas, incluyendo costos de WhatsApp Business API, Meta, proveedores de mensajería, hosting, integraciones, automatizaciones o servicios de terceros.

15. Propiedad intelectual

CRM Pull, incluyendo su software, diseño, marca, interfaz, flujos, código, documentación, logotipos, textos, estructura, funcionalidades y elementos visuales, pertenece a [Nombre legal de la empresa] o a sus licenciantes.

Estas Condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al usuario, salvo el derecho limitado de uso de la plataforma conforme al plan contratado.

El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, revender, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar CRM Pull sin autorización previa por escrito.

16. Comentarios y sugerencias

Si el usuario proporciona ideas, comentarios, sugerencias o propuestas de mejora, autoriza a CRM Pull a utilizarlas sin obligación de pago, reconocimiento o compensación, salvo acuerdo escrito en contrario.

17. Confidencialidad

Cada parte podrá tener acceso a información confidencial de la otra. La información confidencial deberá utilizarse únicamente para cumplir estas Condiciones y no podrá divulgarse a terceros sin autorización, salvo que sea requerido por ley o necesario para prestar el servicio.

18. Suspensión o terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso a CRM Pull si:

El usuario incumple estas Condiciones.
El usuario viola políticas de Meta, WhatsApp, Instagram o Messenger.
Existe riesgo de seguridad, abuso, fraude o daño a terceros.
Se reciben quejas, reportes o indicios de uso indebido.
Es requerido por ley o autoridad competente.
La cuenta permanece inactiva o sin pago, si aplica.

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta escribiendo a [correo de soporte].

19. Efectos de la terminación

Al terminar la relación:

El usuario perderá acceso a CRM Pull.
Podrán desconectarse sus canales integrados.
Podrá solicitar exportación o eliminación de datos, según disponibilidad técnica y condiciones aplicables.
Podremos conservar cierta información cuando sea necesario por motivos legales, contables, seguridad, auditoría o resolución de disputas.
Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y pagos pendientes seguirán vigentes cuando corresponda.

20. Exclusión de garantías

CRM Pull se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”.

No garantizamos que:

El servicio será ininterrumpido o libre de errores.
Todas las integraciones estarán disponibles permanentemente.
Las APIs externas no cambiarán.
Los mensajes siempre serán entregados.
La clasificación de prospectos o automatizaciones será perfecta.
El uso de CRM Pull generará ventas, clientes, ingresos o resultados comerciales específicos.

El usuario utiliza CRM Pull bajo su propio criterio y responsabilidad.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CRM Pull y sus responsables no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, interrupción de negocio, daño reputacional o sanciones derivadas del uso indebido de la plataforma.

Cuando la ley no permita excluir responsabilidad, nuestra responsabilidad total se limitará al monto pagado por el usuario por el servicio durante los últimos [3] meses previos al evento que dio origen a la reclamación, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

22. Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a CRM Pull, sus responsables, empleados, proveedores y socios frente a reclamaciones, daños, multas, costos o gastos derivados de:

Uso indebido de CRM Pull.
Incumplimiento de estas Condiciones.
Violación de leyes aplicables.
Violación de políticas de Meta, WhatsApp, Instagram o Messenger.
Comunicaciones no autorizadas con clientes o prospectos.
Tratamiento ilegal de datos personales.
Contenido enviado, cargado o administrado por el usuario.

23. Cambios en el servicio o en las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

Si los cambios son relevantes, podremos notificar al usuario por medios razonables. El uso continuo de CRM Pull después de la actualización implica aceptación de las nuevas Condiciones.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se regirán por las leyes de [país/estado aplicable].

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de [ciudad/estado/país], salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción obligatoria.

25. Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones, privacidad o soporte, puedes contactarnos en:

CRM Pull
Responsable: [Nombre legal de la empresa]
Correo: [correo legal o soporte]
Sitio web: [URL]
Domicilio: [domicilio legal, si aplica]